澳门团结直营

销售服务标准

总标准：客户知足

，为客户创立价值

一、基本要求

1、接待来人：一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶

2、接听电话：三声铃响之内接通电话——亲热问候、自报家门、询问需求、明确回复

3、语言功夫：口吻亲热、吐字清晰、语速适当、表达准确

4、行为要求：衣着大气

，举止大方

5、熟悉营业：不看样本

，流利解说

二、售前服务：加大客户购置前的引力

1、垂询需求：用途、产品、数目、时间

2、做好照料：指导选择产品

，设计预算框架

3、先容产品：特点、性能、手艺指标、货源信息

4、规范报价：标准产品按报价表执行

，非通例产品2小时内报价。

三、售中服务：解决客户收货前的担心

1、质量无缺陷：及格率100% 

，（线缆）重量误差不凌驾标准±0.5%。

2、数目无水分：米数误差＜0.5%。

3、发货无误事：天天发货两次

，急件特事特办。如漏发实时补

，并自动肩负因漏发所引起的责任；如错发实时调

，往返运费由公司肩负。

4、资料无罅漏：发货单内容填写齐全（100%）

，字迹清晰。

5、包装无破损：结实、雅观、便于搬运

，抵达终点的完好率达95%。

6、信息无盲区：发货一小时内向客户提供信息——发货时间、产品型号、数目、约莫抵达终点的时刻。

四、售后服务：留住客户相助后的微笑

1、信息收罗

实时确认客户收货情形（100%）

，实时获取客户本次相助知足度。（回复率95%）

2、指导使用                                       

提供“产品使用说明书”光盘

，使客户一学就会。

3、意见处置惩罚

一字不差的纪录客户的意见

，一天内处置惩罚客户反应的问题（实时处置惩罚率95%）

，一个不漏的回复处置惩罚效果

，一次性杜绝同样的初级过失。

4、化解诉苦

二级诉苦由销售部司理一天内回复；一级诉苦由总司理二天内回复

，需视察取证的三天内加入

，事务处置惩罚四天内有用果

，需索赔的五天内到位。（客户知足率90%）

5、售后回访

每月一次电话回访

，每季一次登门造访

，黄金客户一直坚持联系。（产品情形、好的建议、新的需求、情绪联络）